Politique de remboursement et de commande
Dernière mise à jour : juillet 2026
Xleura sélectionne des cadeaux personnalisés et périssables fabriqués sur commande. Chaque cadeau étant préparé spécifiquement pour votre destinataire, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges une fois la commande passée.
En cas de problème
Nous assumons l’entière responsabilité de la qualité de chaque cadeau que nous envoyons. Si votre commande arrive endommagée, diffère significativement de ce qui a été convenu, ou n’est pas livrée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue.
Nous organiserons un remplacement, un crédit ou un remboursement complet — à votre choix. Aucune procédure longue, aucune question posée.
Droit de rétractation
Dans les contrats à distance, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de quatorze jours. Ce droit ne s’applique toutefois pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Nos cadeaux — chocolats et pralinés artisanaux à conservation limitée — relèvent de ces exceptions, car ils sont sélectionnés et préparés spécialement pour chaque commande. La rétractation n’est donc plus possible une fois la préparation commencée.
Vos droits légaux en cas de produit défectueux, non livré ou non conforme demeurent entiers.
Modifications et annulations de commande
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour accommoder les changements avant le début de la préparation. Une fois le cadeau préparé et expédié, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Droits légaux
Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays. En particulier, les clients en Australie, au Royaume-Uni et dans l’Union européenne conservent tous leurs droits légaux, quelle que soit la nature du produit.
Nous contacter
Pour tout problème avec votre commande : concierge@xleura.com
Nous nous efforçons de répondre en quelques heures.